Тренинги по продажам, Корпоративные тренинги продаж, Бизнес-тренинги по продажам для Москвы, Санкт-Петербурга и всей России

Уход от вопросов: Как не отвечать на вопросы?

— Я тебя люблю!
Молодец!
— А ты?
Я тоже молодец:)

Каждый день мы сталкиваемся с вопросами. И далеко не все вопросы оказываются для нас приятными! На какие-то вопросы мы бы с удовольствием предпочли бы не отвечать. А на некоторые вопросы отвечать просто нежелательно! Когда уход от вопросов является допустимым? Как не отвечать на вопросы? Как решить на какой вопрос стоит отвечать, а на какой нет? Всему этому вы научитесь прямо сейчас!

Из этой статьи, вы узнаете много интересного о том кому и как стоит отвечать:

  • Как отвечать на сложные вопросы?
  • Как отвечать на трудные вопросы?
  • Как отвечать на провокационные вопросы?
  • Как отвечать на неприятные вопросы?
  • Как отвечать на неожиданные вопросы?
  • Как отвечать на компрометирующие вопросы?
  • Как отвечать на оскорбительные вопросы?
  • Как отвечать на вопросы, которые застали вас врасплох?
  • Как отвечать на прямые вопросы?
  • Как не отвечать на вопросы вообще?

Приведенные ниже техники подходят как для обычного общения, так и для общения в деловом стиле, при ведении переговоров, взаимодействии с коллегами, подчиненными, руководством. Также их можно использовать во время разговоров с клиентами, партнерами, либо слушателями вашей деловой презентации. Если вы находитесь с собеседником в одинаковом статусе, тогда можно реагировать на вопросы любыми способами. В случае различия в статусах, например Вы сотрудник, а вопросы задает Ваш руководитель, либо Вы студент, а спрашивает преподаватель, тогда необходимо учитывать субординацию и выбирать наиболее подходящие к контексту способы. Ниже мы будем приводить как бытовые, так и деловые примеры. Если каких-то примеров Вам будет недостаточно, Вы сможете попросить помощи у наших бизнес-тренеров (в конце статьи будут способы связаться с ними).

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (5)

Техники ухода от вопросов и способы ответа на вопросы:

 

  1. Техника прояснения целей собеседника.

Пример:

— Сколько Вы зарабатываете?

Ответы:

— С какой целью Вы интересуетесь?

— Для чего Вам данная информация?

— Почему Вы спрашиваете?

— Вы для каких целей информацию собираете?

— К чему такие вопросы?

 

  1. Техника бесконечного уточнения.

В этой технике Вы постоянно используете один и тот же вопрос «Зачем?» или «Для чего?»

Пример:

— Вы могли бы сказать ваш адрес электронной почты?

Ответы:

— Зачем?

— Чтобы отправить Вам информацию о нашем товаре

— Зачем?

— Чтобы вы посмотрели наши цены

— Зачем?

— Чтобы вы стали нашим клиентом

Зачем мне это?

Сколько раз спрашивать решайте сами, посмотрите насколько хватит сил у продавца.

 

  1. Техника отклонения вопроса.

Пример:

— Кто делал для Вас сайт?

Ответы:

— Этот вопрос неуместен.

— Это неважно.

— Этот вопрос не относится к делу.

— Ваш вопрос не относится к суди дела!

— Это закрытая информация.

 

Пример:

— Как Вас зовут?

Ответ:

— У нас нет намерения с Вами знакомиться!

— Не нужно с нами знакомиться. Нас не интересует данное предложение.

 

  1. Техника прояснения намерений собеседника.

Пример:

— Как Вас зовут? С кем я разговариваю?

Ответ:

— Вы видимо хотите нам что-то продать?

 

  1. Техника ответа формальной фразой

Пример:

— Как Вас зовут? С кем я разговариваю?

Ответ:

— Если Вы хотите нам что-то предложить, отправляйте информацию на почту.

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (3)

  1. Техника заезженной пластинки

Пример:

— А можно мне сначала переговорить с отделом маркетинга?

Ответ:

— Еще раз повторяю, если Вы хотите нам что-то предложить, то сначала необходимо отправить Вашу информацию по электронной почте.

 

  1. Техника ответа на фразу «Я задал(-а) Вам вопрос!».

Есть такие навязчивые люди, которые считают, что если они задали вопрос, то им обязательно должны дать на него ответ!

Фраза:

— Я задал Вам вопрос!

Ответы:

— Ваш вопрос не имеет отношения к делу

— Ваш вопрос неуместен!

— Я не считаю нужным на него отвечать!

— Вопрос некорректный и останется без ответа

— Здесь вопросы задаю я:)

Закажите тренинг для Ваших сотрудников! Напишите: sales@treningi-po-prodajam.ru

 

  1. Техника «Неответ».

Этой техникой очень часто пользуются политики, публичные ораторы, провокаторы и простые граждане, которые хотят увести разговор в сторону, но при этом вынужденные хоть что-то ответить.

Пример:

— Когда покрасят стены в нашем подъезде?

Ответ: Цвет стен в подъезде это очень важно, от этого зависит, как выглядит лестница, и насколько привлекателен подъезд вообще.

 

— Когда включат горячую воду?

— Мы не имеем права долго оставлять жилой дом без горячей воды. Наш сантехник сейчас усиленно работает над этим, будем делать все возможное.

 

Ни в одном из примеров не был дан ответ на вопрос. А теперь потренируйтесь сами!

Пример:

— Когда повысят пенсии?

Ваш ответ:

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (10)

 

  1. Техника встречного вопроса.

 

  1. Техника прямого отказа.

 

  1. Техника обоснованного отказа.

 

  1. Техника комментирования вопроса.

 

  1. Техника комментирования задающего вопрос.

 

  1. Техника метафорического ответа.

 

  1. Техника игнорирования вопроса (безразличия к вопросу).

 

Узнайте обо всех техниках! Напишите нам: sales@treningi-po-prodajam.ru

 

  1. Техника отзеркаливания вопроса.

 

  1. Техника высмеивания вопроса.

 

  1. Техника похвалы за вопрос и ухода от темы.

 

  1. Техника переформулировки вопроса

Пример:

— Вы часто пьете коньяк по утрам?

Ответ:

— Вижу Вас интересуют мои предпочтения в напитках

 

Пример:

— Вы часто бьете свою жену? (вопрос-пресуппозиция, возможно никто никого не бьет!)

Ответ:

— Что касается моих отношений с женой, то я могу Вас заверить, что….

 

  1. Техника «перевода стрелок» (усиление конфликта, если вам конечно это нужно!)

Пример:

— Да ты вообще хоть раз убирал за собой посуду?

Ответ:

— При чем тут посуда? Давай поговорим о твоих вещах, разбросанных по всей квартире!

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (9)

 

  1. Техника отказа из-за дефицита времени.

Пример:

— Расскажите, как Вы планируете решить проблему?

Ответ:

— У меня через 10 минут совещание, извините!

 

  1. Техника ссылки на свой опыт

Пример:

— Когда ты наконец уберешься в комнате?

Ответ:

— Я задаю себе этот вопрос каждый день! И не могу найти ответа:)

 

  1. Техника ответа на фразу «Вам трудно ответить?»

 

  1. Техника Фрейда «Хотите поговорить об этом?».

 

  1. Техника ответа на грубые и бессмысленные вопросы.

Пример:

— Вы что дурак?

Ответ:

— А Вы что доктор?

— Я что похож на Вас?

— Ценю Ваш интерес!

— Я гораздо хуже!

— А где Вы видели нормальных?

— Нет! У меня ума палата! Поделиться?:)

На грубые вопросы можно и не отвечать, ответная грубость допустима, если она обоснованна, в остальных случаях можно просто посмеяться над подобными выпадами, перевести все в шутку, разрядить обстановку, или вообще не обращать внимание. Грубые выпады уже показывают, кто находится перед Вами. И не имеет смысл становиться с такими людьми на один уровень. Не уподобляйтесь им и не метайте бисер перед теми, кто не в состоянии этого оценить!

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (6)

  1. Техника выбора на что отвечать.

Часто бывает так, что собеседник задает сразу несколько вопросов подряд. В таком случае Вы можете выбрать те вопросы, на которые вам хочется ответить в первую очередь, а к остальным Вы возможно вернетесь в конце или зададите встречные вопросы.

 

  1. Техника деления вопроса на части.

 

  1. Техника демонстрации непонимания вопроса.

 

  1. Техника переноса ответа на другой срок.

Пример:

— Что вы думаете о положении дел на нашем предприятии?

Ответ:

— Ваш вопрос как нельзя актуален, мне необходимо выяснить еще ряд моментов, и на следующем совещании я смогу дать Вам развернутый ответ!

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (11)

Как видите, существует большое количество техник ухода от вопросов. Любую технику или прием можно использовать как в благих, так и в корыстных целях. В данной статье мы исходили из того, что Вам нужно защититься от воздействия собеседника. Всегда помните – кто задает вопросы, тот управляет разговором. Если в разговоре один собеседник задал гораздо больше вопросов, чем другой, это означает, что человек получил о Вас слишком много информации. А любую информацию можно использовать в самых разных целях, поэтому будьте на чеку, и будьте внимательны к вопросам, которые Вам задают!

На некоторые техники мы еще просто не успехи написать примеры. Материала достаточно много и мы использовали довольно большое количество деловых и жизненных ситуаций для анализа для того, чтобы обобщить и выделить наиболее практические методы и приемы.

уход от вопросов, как не отвечать на вопросы (4)

Вы хотите потренироваться уходить от вопросов?

Хотите научиться отвечать на любой неожиданный вопрос?

Вам нужны по жизни эти навыки?

 

Узнайте о возможности личной консультации!

Формат консультации: 45-60 минут

Как проходит консультация: в формате тренировки, диалогов, ролевых игр

Перед началом тренировки навыков тренер попросит Вас составить список вопросов, на которые вы бы хотели научиться реагировать (отвечать, уходить, переформулировать и т.д.)

Отработайте все трудные вопросы с нашими бизнес-тренерами!

Кто может записаться на консультацию?

— Любой желающий!

Какие условия консультации?

— Опишите ситуацию, и наши тренеры подскажут, чем могут Вам помочь!

 

Запишитесь на консультацию с тренером по скайпу!

Отправьте заявку: sales@treningi-po-prodajam.ru

 

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

 

Практическое задание по уходу от вопросов:

Сейчас попробуйте самостоятельно потренировать техники ухода от вопросов, придумайте несколько оригинальных и убедительных реакций на следующие вопросы (ваша задача применить любую вышеописанную технику, как-то отреагировать, не давая ответа на вопрос):

— Что новенького?

— Ты что обиделся?

— Ты на какой частоте вещаешь?

— Вы всегда опаздываете?

— Ваша работа такая же, как ваш галстук?

Хотите проверить свои ответы? Пришлите их на наш адрес: sales@treningi-po-prodajam.ru